大数据杀熟拿过的扣头、用过的红包，总得吐出来

 　　文/懂懂笔记(dongdong_note)

　　好像每次假期后，旅游市场总会有些“故事”展现。这一次，不是韩雪炮轰某OTA平台，而是作家王小山直接在微博点名飞猪旅行App用大数据杀熟。

　　而随之掀起的浩繁网友对各类平台的“控诉”，更是如滚滚江水……

　　熟客，究竟有多少人被平台下过黑手?

　　事后，飞猪旅行官方对媒体否认该说法，称“从来没有，也永久不会行使大数据损害消耗者利益”。但越来越多的网友加入了讨论，并晒出了各从容许多旅游、订票平台消耗时，被“杀熟”的经历。

　　“无意发现，用本身的平台账号订酒店，总比同事的贵几十块。”

　　在知乎一则与“大数据杀熟”相干的话题下，一共有近两万关注者，超过三千条评论，其中超过六成用户透露表现，本身在预订酒店、机票、门票时，被OTA平台杀熟。

　　旅游出行，酒店和票务预订毫无疑问成为大数据杀熟“民调”的重灾区。

　　除此之外，也有一些网友透露表现，在网购时也曾被电商平台杀熟，而且不知不觉一“杀”就是好长一段时间。除非拿别的账号下单进行比价，不然永久都发现不了本身的商品买贵了。

　　令人费解的是，互联网时代，资讯如此发达，货比三家也仅需点点鼠标、滑滑屏幕就可以完成，为何还会有如此多的用户“控诉”曾被平台杀熟?

　　而大数据杀熟到底是不是许多网络平台的“潜规则”?假如是，那么这种杀熟行使的究竟是技术上风，照旧人性的弱点?

　　忠厚用户的信赖，让大数据杀熟“钝刀子割肉”

　　“都是基于信赖，假如缺乏信赖，早就觉察被平台杀熟了。”

　　在深圳从事电子配件生意的吴湘军，算得上一位“空中飞人”。因为经常出差到青岛和武汉等地，他已经风俗于在OTA平台上预订这几个城市的统一家酒店。毕竟住风俗了，交通也方便，省去了遴选时的麻烦。

　　他告诉懂懂笔记，本身常住青岛的一家酒店，价格一向都是平日360元/晚，碰到黄金周、节沐日也不会超过420元/晚。

　　然而，半个月前他出差入住该酒店后，随意瞄了一眼大堂上表现的价格牌。却惊奇的发现，所在OTA平台上所预订的标间，假如电话预定仅需300元/晚。

　　“问了前台值班，对方说价格已经调整了好几个月了。”而曩昔这几个月里，吴湘军仍旧糊里糊涂以360元/晚的价格，住着同样的房间。

　　至于平台上的预订价格，为何没有跟着调整，酒店方则透露表现并不清楚。这让他不得不嫌疑OTA平台存在杀熟的举动。因此，他换了爱人的账号，尝试在该平台上预订该酒店客房，却发现价格仅为298元/晚。

　　“光这家酒店，曩昔三个月就被多收了小一千元，其它的我都不敢想。”吴湘军为此打过投诉电话，也向认识的媒体消息热线反映过。他告诉懂懂笔记，他是这家OTA平台的老会员了，从2012年注册开始河北人事考试中心，就一向使用该平台预订机票、酒店、景点门票以及餐厅。

　　由于这几年使用起来相称便捷，所以成了平台忠厚用户。加上最初对比了部分出行产品价格，发现确实比传统渠道预订便宜，之后便从未嫌疑平台的价格存在猫腻。

　　“可以说是信赖，也可以说是依靠或者风俗了，也许平台就是吃定了老用户的信赖和依靠。”他将这家OTA平台杀熟的经历和四周同伙交流后，竟发现有不少人都有类似的经历。

　　除了差旅中的机票、酒店、门票等出行产品之外，部分依靠平台的人甚至连看场电影、叫顿外卖、团购、电商、打车都有被杀熟的经历，价格每每会比新用户、通俗用户高出一些。

　　有的“忠厚用户”这么理解，“杀就杀吧，反正也用着风俗了，至少不会骗你”。有的用户即便嫌疑平台存在杀熟举动，也苦于缺少替换性的产品，不得不睁一只眼闭一只眼，甘愿挨平台的“小刀”。

　　早在今年三月份，人民日报就曾将一些互联网平台看人下菜碟的杀熟举动，定性为价格欺诈。然而，各类大数据杀熟事件却仍旧被大量用户一再曝光。

　　俗话说，顾客就是天主。那么在面对没有一丝丝防备的“天主”时，杀熟的平台运营者难道就没有一点儿顾虑吗?

　　杀熟是红利伎俩，曩昔吃的便宜总要吐出来

　　“杀熟也有很多无奈，平台生存所迫罢了。”

　　三年前，高宏俊从某国旅辞职后创业，在广州创立了一个旅游尾单在线抢订平台，经营跟团游、景区酒店、门票等出行尾单产品的预订与拼购营业。

　　他告诉懂懂笔记，不管是出行预订酒店机票照旧购物消耗，有一些电商平台的确存在“杀熟潜规则”，然而我们不能一刀切的认为，所有平台都存在杀熟的举动。

　　“平台也是商业机构，不是做慈善，杀熟只是将最初优惠过的利润再拿回来罢了。” 高宏俊以网上旅行预订行业为例网站制作费用，虽然着名的头部OTA平台就那几家，但细分领域的中小规模OTA平台，数量却十分重大，有专注尾单拼购的，有专注某地域风土着土偶情的，有专注短途汽旅的等等。

　　无论是头部巨头，照旧小创业公司，都必要抢用户抢市场，因此扣头优惠、红包补贴，就成了各大平台鼓励用户注册的习用伎俩。而用户们也在近几年的平台补贴大战中，渐渐认可了如许的推广体例，因“打折优惠”进门，渐渐养成消耗时首先选择价格优惠的平台。

　　“航司、旅行社、酒店给予平台的价格，都是特定的。假如想比别的平台更优惠，新创企业就要摒弃利润，甚至自掏腰包补贴。”高宏俊以自家平台的机票产品为例，代理公司给到的价格，利润空间都在5%以内。

　　用户在平台预订了一张深圳飞上海的820元的机票(任何航空公司)，他们平台仅能赚到35元利润。而偶然为了让新用户享受实惠，他们最初常常会以代理价甚至低于代理价的情势贩卖。此时，平台非但没钱赚，甚至还亏钱。

　　“于是，在最初的这部分优惠，日后总是要慢慢从用户那里拿回来的。”他告诉懂懂笔记，不管是旅行预订照旧电商消耗，任何互联网平台的补贴优惠，都不是毫无穷度。

　　当注册用户达到肯定数量时，平台收割期也就到来了。所谓的大数据杀熟，每每只是“取旧补新”的一个过程。通过在原有效户身上多赚取的收入，补贴新注册的用户，同时付出平台运营成本。

　　“而(杀熟的)价格幅度，一样平常在10%左右，再多就是耍流氓了。”同时，高宏俊也指出，平台的大数据杀熟逻辑虽各有差异，但每每都是一个赓续试探用户消耗风俗、并记录分析的过程。

　　从一开始的大优惠，到削减、取消优惠，再到浮动价格，渐渐试探这名用户的消耗生理。若用户完全信赖平台产品，无论表现什么样的价格都还是买单时，便可以把钝刀子磨快“杀熟”了。

　　据高宏俊吐露，绝大部分平台的老用户，都不会觉察那十几二十元的差价，更不会大费周章的进行比价。

　　可以说，任何电商平台上的优惠，只不过是向平台临时“借”的钱，迟早要还回去的。所有的红包补贴，最终也都是羊毛出在羊身上。大数据杀熟只是平台回收“羊毛”的手段之一，更是不少平台在激烈的竞争环境中，赚取可观利润，维持运营开支的基本体例。

　　那么，对于不甘心被“套路”的用户来说，大数据杀熟到底有没有破解之道呢?

　　杀熟破解有方法，除非太“壕”嫌麻烦

　　“刚刚曩昔的黄金周，我们在西安、敦煌等地的酒店都是用电话预约的。”

　　由于曾遭遇过电商平台杀熟，读者马思在出行、购买商品的过程中，尽量避免使用类似的平台应用。黄金周举家出行金王子驾驶室总成，除了价格还算比较实惠的机票之外，酒店、景点门票她都是通过传统的电话预约体例，直接进行预订。

　　她告诉懂懂笔记，不少用户都形成了如许的观念，认为网上预订必然比传统的电联、线下渠道便宜。因此，必要类似产品服务时，许多人每每想都没想，就拿起手机打开应用订购。

　　“以酒店为例，我不一定平台肯定比线下便宜，但我查一下114，打电话给酒店前台咨询一下。”马思透露表现，假如酒店前台报价便宜，那天然是电话下单预订，假如是平台更加实惠点，那就选择在线下单。

　　尽管打电话多了一个步骤，但每每能够帮本身省下不少开销唐山水泥，避免被平台杀熟，平白无故花了冤枉钱。

　　据她吐露，经过今年春节至今的比对发现，电话预订酒店每每要比用平台老账号下单，便宜十几元甚至几十元。而通过电话直接叫外卖，也要比平台“满减优惠”之后便宜一些。

　　“如许一来，既能打破用户心中线上比线下优惠的惯性思维，又避免被平台杀熟。”在马思的影响下，身边有一些亲友、同事，也都养成反向思维的风俗，在平台下单之前，先打个电话给提供服务的商家，比对下价格。

　　然而，并不是所有人都认可这种破解体例，她身边也有同事就透露表现太过繁琐，日常出差假如总是如许操作不是很实际。

　　“毕竟互联网平台的出现，就是为了让用户更加便捷。”作为一名资深的HR，读者杨帆告诉懂懂笔记，他和身边不少同伙、同事，都并不太在意平台大数据杀熟的举动。

　　他们觉得只要能更方便、快捷预订到想要的航班、酒店，费用在合理范围内稍微加一些，也是完全可以接受的。毕竟平台是商业举动，提供便利的同时，必要获得响应的利润。

　　或许在不同用户的心目中，对于互联网平台大数据杀熟的看法各有不同，也取决于各自钱包的厚度。但行使技术，在用户毫不知情的情况下多收费，的确涉及消耗欺瞒、欺诈举动。

　　国家发改委在《禁止价格欺诈举动的规定》中指出，“价格欺诈”是指经营者行使虚伪或使人误解的标价情势或者价格手段，诳骗、诱导消耗者或者其他经营者与其进行交易的举动;而在《消耗者权益珍爱法》对于消耗欺诈也有诠释——“消耗者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。

　　通过优惠补贴，培养了用户的使用风俗后，再行使人性的弱点，悄然获取更大红利，这种体例以为用户全然不知，而在事件曝光之后，采取百般抵赖否认的体例，试图瞒天过海，不少平台好像都乐于采用如许的“套路”。更有甚者，直接将过错全盘推卸给技术出现的题目。

　　所谓的技术中立，并不代表对技术的使用者是公平、中立的，其考验的更是那些杀熟平台运营方自己的价值观底线。别忘了，亚马逊CEO贝索斯在2000年曾由于“一台降价3.5美元的DVD”，亲自就差别定价实验向用户道歉过。

　　究竟平台是否杀熟，老用户生理都会有杆秤。假如这是全行业普遍征象，那就不是实名怒斥的用户们有题目，而是这个行业真的该治病了。